César Chacón Contreras
Berufserfahrung
2022 — 2025
Senior M365- & Endpoint Engineer — L3
Ricoh Spain · DocuWare · 1.500+ Benutzer · 3.000+ Endgeräte
2019 — 2022
Incident- & Sales Coordinator — B2C
Samsung Iberia · Bereichsübergreifend · Stakeholder in UK & Manila
2016 — 2018
L1/L2 Customer Support Techniker
ATOS · Gran Canaria · Azure AD · M365 · Intune
Ausbildung
Bachelor of Science in Informatik
Universidad de Las Palmas de Gran Canaria (ULPGC)
2014 — 2018 · Gran Canaria, Spanien
Sprachprogramm — Englisch / Italienisch / Portugiesisch
IH London — International House
2018 — 2019 · London, Großbritannien
Sprachen
SpanischMuttersprache
EnglischMuttersprache
PortugiesischMuttersprache
ItalienischB1
Operativer Umfang
0
Verwaltete Benutzer
0
Registrierte Geräte
0
SLA-Erfüllungsgrad
0
Incidents pro Woche
Senior IAM, Hybrid Identity & Infrastructure Consultant
César Chacón Contreras
Senior Microsoft 365 & Endpoint Engineer — Enterprise Identity & Endpoint Management
Über 10 Jahre Erfahrung in der Konzeption und im Betrieb komplexer Microsoft-365-Umgebungen für Unternehmen. Volle fachliche Verantwortung für Intune, Entra ID und Hybrid-Infrastruktur mit über 1.500 Benutzern und mehr als 3.000 verwalteten Endgeräten — bei durchgängiger SLA-Erfüllung über 98 %.
0
Jahre Enterprise-IT-Erfahrung
0
Verwaltete Endgeräte
0
SLA-Erfüllung
Offen für neue berufliche Möglichkeiten
— Auf der Suche nach neuen Herausforderungen
Leistungsbilanz
Operative Skalierung & Wirkung
Messbare Ergebnisse aus produktiven Enterprise-Umgebungen — keine Schätzungen, keine Prognosen.
0
%
Effizienzgewinn durch Automatisierung
Workflow-Optimierung & PowerShell
Ricoh Managed Services · DocuWare
0
+
Geleitete Enterprise-Migrationen
Exchange Online · Azure AD · Intune
Ricoh Enterprise-Kunden
0
+
Betreute VIP-Endanwender
Identity- & Endpoint-Support auf Executive-Ebene
Mercedes-Benz · Pernod Ricard
0
+
Koordinierte Incidents pro Woche
ServiceNow · Remedy · Jira
Ricoh Managed Services Operations
Fachbereiche
Wo meine Expertise
am tiefsten reicht
Acht miteinander verzahnte Kompetenzfelder, aufgebaut über mehr als 8 Jahre L3-Betrieb, Migrationen und Architekturarbeit in hybriden Microsoft-Enterprise-Umgebungen.
Berufserfahrung
Beruflicher Werdegang
3 Positionen · 8+ Jahre
L3 Technical Support Engineer — DocuWare | Ricoh-Kunden
Enterprise MSP · Kundenportfolio mit mehreren Mandanten · Ricoh Spain
- Verantwortung für die Bearbeitung und Lösung von L3-Endpoint- und Cloud-Incidents für ein Portfolio von 10 Enterprise-Kunden (1.500+ Benutzer, 3.000+ verwaltete Geräte), einschließlich VIP-Accounts wie Mercedes-Benz Iberia und Mercedes-Benz UK, mit klarem Schwerpunkt auf Microsoft Intune / Endpoint Manager und Azure AD (Entra ID).
- Verantwortung für den gesamten Incident-Lifecycle über ServiceNow und Remedy hinweg, mit durchgängiger Einhaltung der SLA-Ziele (>98 % Erfüllung) in Enterprise-Umgebungen mit hohem Volumen.
- Koordination von 100–150+ Incidents pro Woche während Eskalationszyklen, mit Sicherstellung von Priorisierung, Lösung und Eskalation über produktive Umgebungen hinweg.
- Leitung des fortgeschrittenen Troubleshootings bei Geräteregistrierung, Compliance-Richtlinien, Anwendungsbereitstellungen und Synchronisierungsproblemen zwischen AD/Azure AD innerhalb komplexer Hybrid-Infrastrukturen.
- Bereitstellung von fortgeschrittenem technischem Support rund um SQL Server, Active Directory, Azure-AD-Synchronisierung und Microsoft-Intune-Migrationen.
- Unterstützung von DocuWare-Cloud- und On-Premise-Umgebungen, mit Sicherstellung von Endpoint-Integrationen, Sicherheitsrichtlinien und Workflow-Kontinuität für Enterprise-Kunden.
- Zusammenarbeit mit dem Architecture-Team zur Unterstützung JSON-basierter Workflow-Ausführung, einschließlich manuellem Auslösen von Jobs, Anpassung von Zeitplänen und Ursachenanalyse fehlgeschlagener Ausführungen in produktiven Umgebungen.
- Leitung von Kundenmigrationen zu Exchange Online, Azure AD und Microsoft Intune, einschließlich Benutzersynchronisierung, Geräteregistrierung, Konfiguration von Conditional Access sowie Paketierung/Bereitstellung von Anwendungen.
- Erstellung von SLA-, Compliance- und operativen Berichten für das Management mittels Excel und Power BI, zur Unterstützung von Service-Review-Meetings und datengestützter Entscheidungsfindung.
Incident- & Sales Coordinator — B2C | Samsung Iberia
Samsung Electronics Iberia · B2C-Operations · Internationale Teams
- Koordination von B2C-Sonderkampagnen, mit Steuerung von Multitask-Projekten über bereichsübergreifende und internationale Teams hinweg.
- Betreuung der PromoCaixa-Programme, mit wöchentlicher Erstellung von Performance- und KPI-Berichten zu Umsatz, Bestellungen und Profitabilität für Stakeholder in UK und Manila.
- Entwicklung fortgeschrittener Dashboards mit Excel und SAP, zur Unterstützung von Preiskontrolle, Promotions und Kampagnen-Tracking.
- Unterstützung bei der Incident-Lösung und beim sicheren Betrieb, einschließlich VPN-Einrichtung und -Wartung, zur Sicherstellung der Geschäftskontinuität während laufender Kampagnen.
- Sicherstellung der reibungslosen Durchführung von Kampagnen und operativen Prozessen, mit Beitrag zu höherer Effizienz und Kundenzufriedenheit in internationalen Märkten.
L1/L2 Customer Support Techniker
Atos SE · Enterprise-IT-Services · Gran Canaria, Spanien
- Bereitstellung von L1–L2-Support in Enterprise-Umgebungen, mit Entgegennahme von Incidents per Telefon auf L1-Ebene und Bearbeitung eskalierter Tickets auf L2-Ebene über ServiceNow, unter Einhaltung der SLA-Vorgaben.
- Verantwortung für Incidents von A bis Z, vom Erstkontakt mit dem Kunden bis zur Lösung oder Eskalation, mit Sicherstellung präziser Dokumentation und Kommunikation.
- Verwaltung des Benutzer-Lifecycles in Azure AD / Active Directory sowie Administration von Microsoft-365-Umgebungen, einschließlich Exchange Online, Teams, Sicherheit und Troubleshooting.
- Durchführung von Benutzer- und Gerätemigrationen mit Microsoft Intune / Endpoint Manager, einschließlich Konfiguration von Conditional Access und MFA.
- Unterstützung von Enterprise-Umgebungen und geschäftskritischen Anwendungen, mit Sicherstellung der Servicequalität in produktiven Systemen.
- Tätigkeit als stellvertretender Team Lead, mit Unterstützung bei Ticket-Priorisierung, Arbeitslastkoordination und Mentoring von Junior-Teammitgliedern.
Mehrsprachige Kommunikation
Sprachkompetenz
GER-Referenzrahmen — 4 Sprachen
🇪🇸
Spanisch
Muttersprache
Muttersprache
Muttersprache. Vollständige Beherrschung — mündlich und schriftlich — in unternehmerischen und technischen Kontexten.
🇵🇹
/
🇧🇷
Portugiesisch
C2
Zweisprachig
Zweisprachig. Fließend in technischen, formellen und umgangssprachlichen Kontexten — portugiesische & brasilianische Variante.
🇬🇧
/
🇺🇸
Englisch
C2
Zweisprachig
Zweisprachig seit der Kindheit. Fließend in technischen, formellen und umgangssprachlichen Kontexten — amerikanische & britische Variante.
🇮🇹
Italienisch
B2
Fortgeschritten
Fließende Kommunikation im beruflichen und alltäglichen Umfeld. Sicheres mündliches und schriftliches Verständnis.
PS C:\Skills > Get-SkillDetail -Name "..."
Technische Expertise
Tools & Technologien
Jedes hier aufgeführte Tool wurde in echten Enterprise-Umgebungen eingesetzt — nicht nur erlernt oder zertifiziert. Klicken Sie auf eine Kompetenz, um zu sehen, wo und wie sie angewendet wurde.
Standard
Dynamisch
—
□
×
+stack.ps1
+profile.ps1
PS C:\Users\cc\Portfolio > Get-TechnicalStack -Domain "All" | Format-Table -AutoSize
# Ausgabe: 4 Bereiche, 30 Kompetenzen — alle produktionsvalidiert
TechnicalStack geladen · 4 Bereiche · 30 Kompetenzen · Klick auf ein Tag für Details
[01]Get-IdentityAccess
Identitäts- und Zugriffsverwaltung
[02]Get-EndpointDevice
Endpunkt- und Gerätemanagement
[03]Get-M365Platform
Microsoft 365 Plattform & Sicherheit
[04]Get-AutomationScripting
Automatisierung, Scripting & IaC
# 4 Bereiche · 30 Kompetenzen · produktionsvalidiert
● Verbunden
PS 7.4
UTF-8
— C.C.
L3 Cloud- & Identity Engineer · Microsoft MVP
C
Technische Einblicke
Engineering-Notizen & Analysen
Dokumentierte Erkenntnisse aus echten Enterprise-Deployments — keine Tutorials, kein Produktmarketing.
M365 Challenge Arena
Zeit, zu spielen
Reale Enterprise-Szenarien. Kein Google. Keine Hinweise. Beweisen Sie Ihr M365-Engineering-Gespür.